Πιερρακάκης: Τα επτά έργα του ψηφιακού μετασχηματισμού …

Στα επτά απτά αποτελέσματα-εξελίξεις αναφέρθηκε ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Κυριάκος Πιερρακάκης

ΙΝΤΙΜΕ

στο πλαίσιο του 4ου Athens Investment Forum που συνδιοργανώνουν το Τεχνικό Επιμελητήριο Ελλάδος και η Vertical Solutions, λέγοντας ότι αποτελούν την «καλύτερη δυνατή απόδειξη για το τι έπεται γιατί όλα όσα έχουν γίνει είναι μόνο η αρχή» … (ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΗ, ΠΟΛΙΤΙΚΗ, 21.10.2021 • 19:31).

 

Δε λέμε αρκετές και σημαντικές είναι οι υπηρεσίες που άλλαξαν όψη στην Ελλάδα εδώ και δύο χρόνια. Και απαλλάχτηκαν οι πολίτες από πολλές και θαυμάσιες ουρές και υποκλίσεις σε τρανούς βλοσυρούς, μονίμως κακοδιάθετους δημοσίους υπαλλήλους και σατράπες που εκδήλωναν την αντιπάθειά τους στους θλιμμένους, κουρασμένους και αγανακτισμένους πολίτες που προσπαθούσαν να βγάλουν άκρη μαζί τους.

 

Μας πειράζει βέβαια που πέσαμε στην αγκάλη των ψηφιακών ουρών και τα «αναμείνατε στο ακουστικό σας». Ωστόσο είναι καλλίτερα από την ορθοστασία, τις μετακινήσεις και την αναποτελεσματικότητα.

 

Προκαλέσαμε και προκαλούμε τον εξαιρετικό υπουργό κ. Πιερρακάκη, τους άλλους συναρμόδιους υπουργούς και το επιτελείο του πρωθυπουργού να μας εξηγήσουν γιατί αρνούνται πεισματικά να εφοδιάσουν όλους τους δημοσίους υπάλληλους με δ/νση ηλ. ταχυδρομείου και να εφαρμόσουν τους εδώ και πολλά χρόνια υφισταμένους νόμους που απαιτούν την άμεση ανταπόκριση των υπάλληλων στα αιτήματα των πολιτών εντός 20 ημερών το αργότερο αν δε κάνουμε λάθος.

 

Θα είχαμε έτσι άμεσα στοιχεία της εύρυθμης ή όχι λειτουργίας της ΔΔ και της ανταπόκρισης των υπαλλήλων στα καθήκοντά τους.

 

Η πρότασή μας είναι παλιά, έχει σταλεί σε δεκάδες υπουργούς και 5 τουλάχιστον πρωθυπουργούς, αλλά όλοι σφυρίζουν αδιάφορα (βλέπετε π.χ. https://simpleandclear.blogspot.com/2020/12/blog-post_16.html , https://simpleandclear.blogspot.com/2015/08/blog-post_31.html , https://simpleandclear.blogspot.com/2010/11/blog-post_8098.html κα.).

 

Θα κάνουμε μια ακόμα προσπάθεια να επικοινωνήσουμε με τους αρμοδίους. Όλοι τους όμως περιφρονούν τους πολίτες, αν και μπορούν να αξιοποιήσουν τις νέες τεχνολογίες για επικοινωνία με τους πολίτες μέσω υπολογιστών (υπάρχει και στο θέμα αυτό σχετική ανάρτησή μας) πριν απαντήσουν οι αρμόδιοι υπάλληλοι υποχρεωτικώς.

Η κυβέρνηση υποσχέθηκε να απαλλάξει τους Έλληνες πολίτες από τις ουρές αναμονής, αλλά πέσαμε στα νύχια των ηλεκτρονικών ουρών …

Τηλεφωνώ σε τράπεζα αναζητώντας βοήθεια για την επίλυση προβλήματος. Η απάντηση είναι μια σειρά από πληροφορίες άσχετες με το θέμα που προσπαθώ να επιλύσεω και αφού πουν όλο το παραμύθι τους, το αυτοματοποιημένο σύστημα προσπαθεί να καταλάβει ποιο είναι  το πρόβλημα μου. Μόλις ολοκληρωθεί η προσχεδιασμένη διαδικασία και δηλώσω ότι θέλω να επικοινωνήσω με εκπρόσωπο, το σύστημα συνήθως μου λέει  «όλοι οι εκπρόσωποί μας είναι απασχολημένοι. Παρακαλώ περιμένετε». Και περιμένω 5-10-15-20 λεπτά της ώρας και αγανακτισμένος το κλείνω. 

Τα ίδια ο ΟΤΕ, τα ίδια η Ελλ. Αστυνομία (Δίωξη Ηλεκτρονικού Εγκλήματος), τα ίδια σχεδόν όλοι, όσοι υποτίθεται προσφέρουν ηλεκτρονικές υπηρεσίες.

 

Απο τις ουρές του ΙΚΑ, της Εφορίας, του δημοσίου, στις ηλεκτρονικές ουρές. Το έχουμε επισημάνει και παλιότερα αλλά «στου κουφού την πόρτα , …» - βλέπετε https://simpleandclear.blogspot.com/2020/02/blog-post_2.html  

 

Η WIND, προφανώς μετά από συνεχείς καταγγελίες, διαφημίζει κατευθείαν σύνδεση με εκπρόσωπο. Δεν γνωρίζω τι γίνεται γιατί διέκοψα τη συνεργασία μου με την εταιρεία επειδή αποδείχτηκαν ανακόλουθοι, και έκαναν ότι ήθελαν. Μόνον υποσχέσεις προς άγρα πελατών. Ουσία καμία.

 

Έχουμε επισημάνει στο παρελθόν ότι η αναμονή δεν πρέπει να ξεπερνά τα 2-3 λεπτά της .ώρας. Η γραμμή πρέπει να κλείνει αυτόματα και η εταιρεία να είναι υποχρεωμένη να καλέσει εκείνη το ταχύτερο δυνατόν τον πελάτη. Αυτή θα είναι καλή υπηρεσία. Τα αλλά είναι φούμαρα, με την ευλογία και τη διαπλοκή αρμοδίων.